Comunicación efectiva

Es evidente que gran parte de los problemas que enfrentamos en la actualidad de manera general tiene que ver con la incompetencia que tenemos en la forma de conversar y relacionarnos con otros.  Enfocándolo de manera directa a las organizaciones debemos tener presente que la comunicación efectiva es un componente esencial para que las mismas alcancen el éxito. Todos debemos contar con buenas destrezas en la comunicación para poder tener las herramientas adecuadas a la hora de resolver conflictos para resolver de manera idónea los conflictos que pueden suscitarse. Asimismo debemos tener en cuenta que la comunicación depende de la disposición que tengamos todos para poder alcanzarla.

            La comunicación en las empresas tiene como objetivo apoyar las estrategias proporcionando coherencia  e integración entre los objetivos, planes  la difusión de la información. El coaching es el camino hacia una buena comunicación ya que ayuda a establecer diálogos eficaces, nos da los lineamientos para aprender a preguntar, a responder de manera asertiva, a poder transmitir y percibir con mayor claridad.

Indudablemente el tema de la comunicación en el ámbito laboral es un tema que afecta directamente el clima de las organizaciones   y, si se maneja correctamente, permite a las personas sentirse cómodas y podemos emplear la frase ganar – ganar. Porque motiva a las personas que laboran en la misma y se obtiene mejor rendimientos, mejor uso de sus habilidades y destrezas, la suma de aportes se logra evidenciar casi de forma inmediata y nos permite como empresa lograr nuestros objetivos y metas.

 Es importante acotar que para mantener comunicación efectiva  con quienes os rodean, ya sea en el ámbito laboral como personal, es importante poder desarrollarte como profesional y como persona. Por eso la transmisión de los mensajes debe ser clara entre el emisor y el receptor sin que intercedan obstáculos o ruidos. Aunque muchas teorías hace referencia al tema de la comunicación de manera sencilla, resulta que de no cumplir a cabalidad con los pasos de la misma jamás se logrará alcanzar con éxito una comunicación efectiva.

Es necesario reconocer que la comunicación es el motivo en gran medida de lo que se genera en el interior de las organizaciones  tradicionales, pero también hay que decir que no es posible trabajar sin ella; su importancia es tal, que sin una comunicación adecuada os procesos administrativos en una organización se tornan deficientes.

La comunicación ineficaz puede llevar a los individuos a detestarse, ofenderse, perder la confianza, a rehusar a escucharse y a estar en total desacuerdo entre sí, esto puede estar vinculados a las barreras que existen en el proceso comunicacional.

Indudablemente  para todos los momentos de nuestra vida cotidiana este tema tiene cabida ya que nos permite tener y mantener relaciones interpersonales sólidas, nos facilita herramientas para el desenvolvimiento de nuestras actividades y funciones en nuestro lugar de trabajo y definitivamente bien orientados podemos lograr todos y cada uno de los objetivos  propuesto a lo largo de nuestras vidas.

La comunicación eficaz es una exigencia en primer orden para mantener la excelencia n una persona o empresa. Una adecuada comunicación favorece  un  buen entendimiento, lo cual es un factor de motivación y una inagotable fuente de energía, y es una herramienta imprescindible para  gestionar el tiempo de forma adecuada. El tema de comunicación está involucrado en todo.

Joselin Salinas

El marketing digital

Hoy en día la mayoría de las empresas se encuentran presentes en medios digitales ya sea para dar a conocer sus productos, su marca o comenzar a darse a conocer a nivelnacional e internacional. Es una alternativa utilizada tanto por grandes corporaciones como por pymes para impulsar sus negocios, partiendo en igualdad de condiciones, utilizando las mismas herramientas y teniendo la misma capacidad de impactar al consumidor. Además el uso de las redes sociales, dispositivos móviles y el internet dismuniye considerablemente los costos de publicidad y mercadeo, ampliando mercado y pudiendo obtener mayores beneficios , lo que beneficiaria especialmente a las pymes que no cuentan con gran cantidad de recursos para destinar a promocionar sus marcas.

A través de este medio se obtiene mucha información por parte de los consumidores, porque hay una mayor interaccion, el trato es más directo y eficiente con el cliente, se conoce sus gustos, necesidades de manera más rapida y facil, lo que lleva a la empresa a una mayor comprención de como puede satisfacer las necesidades actuales al cliente y preveer nuevas necesidades que abririan nuevas oportunidades de negocios.

También facilita mucho la comunicación con el cliente el uso de celulares inteligentes porque nos permite una comunicación directa con el cliente, no solo por la telefonía, sino también a través de los mensajes de texto, internet y programas que facilitan la comunicación y el intercambio de datos entre usuarios a cualquier hora en cualquier lugar. Esto hace que sea muy atractivo para las empresas, porque tienen costes menores a otros medios publicitarios; facil segmentación del mensaje a enviar conociendo cuáles son los gustos, aficiones o situación socio-económina de nuestros clientes; esta publicidad es rapida, llega de manera inmediata, directa y en tiempo real al cliente; es medible de manera instantanea, pudiendo conocerse cuantas descargas se han realizado, el nivel de interaccion de nuestros clientes otorgando informacion real sobre el retorno de la inversion realizada y muy importante, su alcance, los telefonos inteligentes poseen un alto grado de penetracion en la sociedad de hoy en día son miles de millones de personas en el mundo que poseen celulares lo que lo hace un medio de comunicación muy eficiente a la hora de realizar una campaña de marketing.

Cada día que pasa el internet, las redes sociales y todos los medios de comunicación digitales, están formando parte importante de nuestra vida, en la toma de decisiones, en la busqueda de información, en nuestra forma de comunicarnos y el marketin digital va moviendose en esa dirección y las empresas teniendo en cuenta esto ya están implementando parte de sus estrategias, recursos y esfuerzo en ampliar su manera de comunicarse con los clientes a traves del internet y buscar nuevos mercados donde competir y generar beneficios en un mundo globalizado e interconectado a través del internet.

Manuel Godoy

Twitter: @manuelgodoyR

Análisis de as Ventas

Lisbelkys Salinas

En análisis de las ventas es un factor de gran importancia para garantizar el buen funcionamiento de una empresa, ya que proyecta fácilmente la dirección en la que se dirige las ventas de una organización, además de que aporta datos para la creación de patrones de ventas.

            En Venezuela la economía actualmente se encuentra en una etapa crítica, debido a los grandes cambios que sufre en tan corto tiempo, por lo que el análisis debe realizarse constantemente a fin de determinar los altos y bajos del mercado venezolano, tomando decisiones acertadas en la época o periodo de tiempo que lo amerite.

            Como se menciona anteriormente el análisis de las ventas otorga información de alto valor para la empresa, creando patrones de ventas en las temporadas del año. Lo cual permite realizar proyecciones a futuro a fin de administrar los recursos en las épocas que se observen bajas ventas y potenciar la producción en las temporadas más fructíferas para la organización.

            Se puede dar como ejemplo una empresa de calzado escolar, si posee un análisis de ventas certero podrá invertir mayor cantidad de bolívares en materia prima en julio a fin de garantizar disponibilidad de mercancía en los puntos de ventas en los meses de agosto y septiembre (temporada de inicio escolar, lo cual da un alza en las ventas del producto) y disminuir la inversión en los meses siguientes ya que la demanda baja. De no poseer estos datos un empresario podrá tomar malas decisiones dejando a las empresas en circunstancias desfavorables.

            Los diferentes indicadores que se manejan en el análisis de las ventas cumplen una función indispensable, ya que saber oportunamente la rotación de inventario, permite seleccionar una ruta factible para la distribución de los productos reduciendo costos y aumentando la utilidad, de igual manera teniendo en cuenta la capacidad de ventas de un vendedor se podrá determinar una meta mensual de ventas real, el cual cada vendedor pueda cumplir, dando mayores resultado por ende empleados contentos; el análisis de la venta abarca desde lo más micro a lo macro. Por esta razón su utilidad de suma importancia.

            De igual forma permite estudiar comparativamente la participación de mercado con los competidores, el cual otorga datos para el diseño de estrategias comerciales y publicitarias a fin de crear un posicionamiento efectivo alzando las ganancias de la empresa.

            Finalmente se puede concluir que el análisis de ventas es indispensable para la correcta administración de una empresa, tomando en cuenta la situación actual de Venezuela permite crear estrategias y  toma de decisiones de manera oportuna, garantizando el debido funcionamiento pese a las dificultades económicas a las que se enfrenten.

De no efectuar este procedimiento podría pasar que la empresa se encuentre generando más ventas que la materia prima con la que cuenta por no generar una proyección de sus volúmenes de vetas.  Esto es algo que experimente en la empresa en la que trabajo y definitivamente es contraproducente, es posible que no logres cumplir con la promesa de venta conllevando  a  una pérdida de clientes potenciales  entre otras cosas. 

Neuromarketing. Eficiente herramienta de Marketing y ejemplos aplicables en nuestro día a día.

Entendiendo que el neuromarketing es una herramienta útil para lograr el éxito en el proceso de comunicación y venta de cualquier producto o servicio el cual tiene  como función la investigación y análisis del comportamiento del consumidor y que estudia los procesos mentales y emocionales de las personas a través de estímulos exteriores. Se hace interesante conocer que a  través del cerebro, se recogen estímulos que tienen que ver con Percepciones visuales, auditivas, olfativas y del tacto y que  estas pueden influir para venderle al subconsciente la escogencia de un producto, saber porque una marca es favorita sobre otra, o, de qué manera el reconocimiento facial, los aromas y los sensores biométricos son factores clave en una decisión de compra. Cuanto más avanzamos  en el campo de la investigación científica y tecnológica, tanto más impresionados nos quedamos con los distintos modos como la aplicación de ese conocimiento puede impactar en nuestras vidas. Es exactamente lo que para con el neuromarketing.

El espectacular avance de las neurociencias ha permitido descubrir las percepciones inconscientes que modifican nuestros actos y los acontecimientos externos que nos influyen sin que lo percibamos conscientemente. Esta comprobado que en un 85%  de nuestras decisiones, esta  son inconscientes y que en un 75% de las emociones que una persona vive diariamente están estrechamente vinculadas con el sentido del olfato.

Traigo a colación un ejemplo de las Percepciones Olfativas, ejemplos como el caso de incorporación de esencias que generen identificación  con la actividad de la empresa, olores que se quieran resaltar para que los transeúntes en general se sientan familiarizados con el olor, sientan agrado, identificados y motivados a querer permanecer y  disfrutar del aroma y quede grabada la experiencia de tal manera que puedan inclusive relacionarla con una marca especifica.

Otro ejemplo de vivencia propia es sobre el Café San Antonio, por ejemplo, por naturaleza del producto, la fabrica estaba ubicada en la zona de Boleíta Norte, calle Vargas, la cual toda la calle y su alrededor despedía olor a Café recién molido y era agradable a mi olfato, me relajaba pasar por el lugar. Hoy en día cuando me hablan de marca de café, directamente relaciono San Antonio como marca principal. Se tiene claro que Café San Antonio no representaba para la época  la más alta calidad de todas las marcas que existían en ese momento en Venezuela pero inconsciente mi cerebro lo relaciona como el principal. 

Hoy en día existen empresas dedicadas a la venta de esencias que promueven según las características del negocio de cada cliente señales con Percepciones olfativas que generan sensaciones y emociones placenteras que motivan a comprar el producto o adquirir ese servicio desde su actividad cerebral inconsciente que hace que se descargue automáticamente una gran carga de adrenalina en el torrente sanguíneo y se reacciones instintivamente a los estímulos provenientes de esos factores externos. Esto se analiza para intentar predecir  el comportamiento y  decisiones finales de los consumidores y esto se aplica al marketing tradicional  para:

1. Mejorar el diseño de productos servicios

2. Los precios

3. El branding

4. Posicionamiento

5. Targeting

6. Canales de venta entre otros.

ELVIA RANGEL

C.I. 11.667.083

@elviarangel4

Teoria de Skinner

Jairelys Perdomo C.I.: 19967537
Twitter: @Alessa_perdomo 

La teoría de los Refuerzos planteada por Skinner indica que cada individuo muestra reacciones positivas o negativas y este a su vez trabaja en eliminar o reforzar ciertos elementos de su comportamiento, mediante al condicionamiento operante. 

Se podría establecer que un estudiante el cual prepara para una prueba recibirá una buena nota final por lo que tendrá un reforzador positivo y será recompensado aumentado la probabilidad que este repita su conducta, de lo contrario si el estudiante no estudia recibirá una mala nota castigando su conducta, lo cual aumenta la probabilidad que este elimine su comportamiento. 

Analizando el ejemplo anterior y la teoría ya mencionada, se aplica a la mercadotecnia como una estrategia eficaz de marketing, cuando se adquiere un producto y este cumple con las características ofertadas el individuo tendrá un reforzamiento positivo o negativo según sea el uso del producto, en el caso contario de no cumplir las expectativa del consumidor este tendría un castigo lo cual causaría que no se adquiere más el producto por la mala experiencia vivida.

En la mercadotecnia esta teoría siempre concuerda, ya que todo individuo tiene una actitud diferente a un producto determinado debido a la experiencia y aprendizaje adquirido con el producto.

Skinner deja un importante legado en el mundo, el condicionamiento operante que desde un principio se baso en animales de laboratorio,  luego se compara con el comportamiento  de los humanos y hoy día se traduce a estímulos reflejados por el individuo, reforzamientos positivos, negativos o castigos y el aprendizaje que a su vez han sido  de suma importancia en la mercadotecnia. 

Esta teoría es aplicada constantemente por las grandes empresas para atraer  los clientes potenciales, como es el caso de las cadenas de ropa al promocionar su producto con un descuento por cada prenda (reforzamiento negativo) ya que quita cierto porcentaje del precio final dando mayor poder de adquisición al consumidor.

En algunas oportunidades se podría decir que el reforzamiento esta ligando solamente con el precio del producto ya que este es uno de los principales factores que se basa el consumidor a la hora de realizar una adquisición, sin embargo cuando se promociona un artículo con cierto porcentaje más de este, se está aplicando el reforzamiento positivo. Al igual cuando un publicista resalta las bondades e indica que factores podría evitar o eliminar un producto con su uso, aplicando un reforzamiento negativo, siempre y cuando este cumpla con lo que ofrece. 

los reforzadores son aplicados según al target al que van ofrecidos por lo que es de suma importancia segmentar de manera correcta y conocer al mercado al que va dirigido, ya que un segmento de individuos en un nivel socio-económico bajo podría aplicarse un reforzador negativo en el precio a fin de que pueda adquirir el producto a un menor precio, y un segmento del mercado en un nivel socio-económico medio o alto podría aplicarse un reforzamiento positivo ya que el a pesar que este pueda tener un precio alto van a adquirir el producto por las ventajas ofrecidas.

De igual manera cuando se adquiere un producto de bajo costo que no preste los resultados que se esperaban, se obtendrá un castigo debido a que el producto adquirido ha generado una perdida monetaria,  pero a su vez obtendríamos  un aprendizaje, ya  que ahorraremos suficiente dinero para que la  próxima compra sea una marca de calidad, la cual  cumpla con las características requeridas por el consumidor. 

  

El aprendizaje del individuo y las experiencias obtenidas juegan un papel importante  a la hora de adquirir el producto.