Negociación

Sintiéndome identificada con el tema de la negociación, esto debido a que es algo que no solo se utiliza  a nivel laboral sino en el día a día, desde que nos levantamos, incluso en mi experiencia te conviertes en  un negociador estrella al momento de que tienes hijos, ya que la negociación es continua desde el momento de levantarse hasta el momento de acostarse.

Es desde mi punto de vista muy importante para lograr la armonía de todas las personas fomentar el concepto de esta técnica, ya que te enseña a percibir la mejor forma de negociar con una persona con solo verla y descubrir cómo es su rutina y de esta manera determinar cómo poder negociar de la mejor manera posible ganando ambas partes, con un vocabulario pausado y respetuoso estos dos son claves para el feliz término.

“La negociación es el proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos, acuerdan líneas de conducta, buscan ventajas individuales o colectivas, procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos. Se contempla generalmente como una forma de resolución alternativa de conflictos o situaciones que impliquen acción multilateral.”

“Existen dos tipos o estilos de negociación: la negociación distributiva y la negociación integrativa. Por lo general, las negociaciones combinan elementos de ambos tipos.

Negociación distributiva

También conocida como negociación posicional, negociación de suma cero, negociación competitiva, o negociación ganar-perder, es un tipo o estilo de negociación en donde las partes compiten por la distribución de una cantidad fija de valor.

Negociación integrativa

También conocida como negociación principista, negociación cooperativa, o negociación ganar-ganar, es un tipo o estilo de negociación en donde las partes cooperan para lograr un resultado satisfactorio para ambas.”

Como pueden ver tiene mucha relación la empatía, el feeling estas debido a que desde el mismo momento de comenzar la negociación puedes determinar si puedes salir victorioso, así sea con nuestros padres al momento de negociar un permiso, ya que puede depender incluso del humor de la contraparte.

Hay negociación cuando acordamos las condiciones de compraventa de un producto, cuando pretendemos resolver un conflicto laboral, cuando vamos a asociarnos con alguien, pero también hay negociación cuando nos ponemos de acuerdo con nuestra pareja en qué película ver, cuando nos ponemos de acuerdo con nuestros vecinos en la decoración del vecindario, cuando vamos a la tienda y pedimos un descuento, etc.

En resumen si todos aplicáramos esta técnica en nuestro día a  día, tendríamos más armonía y  menos conflictos, así que a refrescar las técnicas y aprendamos a leer las señales que nos envía nuestro entorno, es decir aprendamos en que momento y lugar debemos decir que bien te ves, que voz tan melodiosa, dar un abrazo o simplemente a no decir nada y esperar el momento adecuado, claro esto en el contexto de ambiente en el que te encuentres, no confundamos el ambiente laboral con el ambiente familiar y viceversa.

Algo que destacar es que mientras menos tiempo dure la negociación hay más probabilidades de que esta sea exitosa y se hace menos tediosa. Los estilos de negociación varían con la persona, sus creencias y habilidades, así como el contexto general en el que esta se desarrolla.

PD: No llevemos los problemas del trabajo al hogar ni los del hogar al trabajo.

http://www.crecenegocios.com/la-negociacion/

Rosanna Gutiérrez

@rosannaguti

El marketing online, una oportunidad al alcance de todos, pero ¿todos lo alcanzamos?

De todos los medios de comunicación existentes, el internet es el que ha sido más abierto y participativo, permitiendo que la información viaje mundialmente y de forma instantánea. Esto dio origen a creación de diferentes grupos de personas que no necesariamente se conocen pero que mantienen intereses comunes e interactúan, y con el tiempo evolucionó a lo que hoy conocemos como las redes sociales.

Las redes sociales añadieron sin duda alguna, una forma innovadora en la que nos relacionamos con las personas, y las empresas al darse cuenta de esta nueva realidad, crearon campañas de marketing que les permitiera interactuar con los posibles clientes a través de ellas.

Hoy en día hacerse un espacio en el universo de las tres doble ve  parece ser una suerte de clicks y muchos daremos por acertado el procedimiento que hará que nuestra marca suene y brille en cada computadora personal para así llegar a donde queremos estar (frente a nuestros clientes), de la manera que queremos estar, permanecer, posicionarse y evolucionar.

Empresas que ofrecen un stand para tu marca, están a la espera de tus más leves impulsos emocionales y te seducen para entregar una plaza gratis, de atractivas características que traen consigo grandes beneficios para quien se adjudique éstos servicios a las filas de canales para tocar la puerta de aquel cliente potencial. De las más conocidas, suenan las redes sociales como facebook, twitter, linkedin, instagram, pinterest, entre otras; todas con la potencialidad de no tener límites físicos, acceso permanente, comunicación cuasi directa entre la oferta y la demanda; pero ¿bajo qué costo? ¿es gratis? ¿qué tan consolidado te muestras como marca al estar en estas plataformas? ¿puedes cuantificar el impacto de publicitarte de esta forma?

La decisión de abordar alguna de estas plataformas o redes sociales, debe estar acompañada de una precisa y minuciosa labor de investigación que imperantemente otorgue conciencia absoluta para establecer las directrices que permitirán que se consigan los objetivos planteados: generalmente, aumentar las ventas o en el caso de alguna organización sin fines de lucro, mostrarse a la luz pública, por ejemplo.

El uso de estos canales no tiene un costo o cargo por servicio prestado, pero existe una inversión inherente del capital humano necesario para poder realizar un proyecto de esta índole. Cuando se genera una estrategia o campaña publicitaria, entran en juego todos los componentes de tu empresa, así que el cuidado de todos los detalles resultará en una mejor precisión de los esfuerzos (inversiones) que se realicen para culminar dicho proceso. A propósito de evaluar, resulta interesante mostrar la siguiente interrogante: ¿Qué tan riesgoso es para tu empresa realizar una inversión en un ambiente/plataforma que no sea manejable por tí? Por ejemplo, construir un edificio en un terreno alquilado. Empleando la analogía anterior, quiero notificar una realidad del mundo cibernético, cambia y lo hace de manera vertiginosa, las diferentes plataformas o redes sociales que ofrecen un servicio gratuito para hacer publicidad obedecen a normativas internas las cuales podrían resultar favorables como contraproducentes desde distintas perspectivas. Entonces el evaluar el riesgo que involucra realizar una inversión en un ambiente del cual muy difícilmente se pueden controlar las variables, es una premisa que debes contemplar al querer mostrar a tu empresa en el mundo de las tres doble ve.

Jaime Verdeza

@jdario286

Pensamiento estratégico

Si consideramos uno de los módulos destacados con sacudida de medio año 2014 incluida – traduciéndose como el acontecer que hizo reflexionar lo actualizada que me encontraba –, pudiera recalcar, aquel que abrió la puerta del diplomado con su cartel “bienvenido, infórmese”. Siendo la premisa principal para el desarrollo de cualquiera actividad o investigación de allí en adelante. “Ante todo usted debe estar informado y no solo de sus “deberes” sino de toda la realidad entera que lo circunda para su bien personal y profesional”.

Aplicándolo al pensamiento estratégico sobre el cual se rige este apartado, me permito citar a la autora y socia-consultor de Gerencial Consultores, C.A, Odalis Rojas, que señala que no es más que “el saber donde estoy hoy y para donde quiero ir mañana, cuáles son mis fortalezas, mis oportunidades y cómo visualizo mi mañana”. Es pues a través de la adecuada y minuciosa información dentro de las limitaciones que pudiera implicar su búsqueda en el mercado, la que nos permitirá direccionar nuestra organización si así lo fuere e incluso nuestra vida personal.

Cuando se pretende realizar un cambio renovador, innovador y del cual se pueda maximizar los beneficios organizacionales, debemos realizar y analizar de forma clara y con una disposición abierta, no limitada, la información de las premisas anteriores. De ser dentro de mi organización, ¿Dónde estoy? ¿Qué historia precede mi presente? ¿Qué nos define como misión y que nos proyecta como visión? ¿Hacia dónde quiero llegar?, entre otras; siendo así,el¿Qué debo hacer para lograrlo? se develará en su expresión más clara, y es en esta última pregunta, donde analíticamente evidenciaremos lo que somos y de lo que se conforma tal esqueleto profesional, potenciándose al mismo tiempo con la conocida Matriz Dofa o Foda.

Siendo las anteriores “un acróstico de Fortalezas (factores críticos positivos con los que se cuenta), Oportunidades, (aspectos positivos que podemos aprovechar utilizando nuestras fortalezas), Debilidades, (factores críticos negativos que se deben eliminar o reducir) y Amenazas, (aspectos negativos externos que podrían obstaculizar el logro de nuestros objetivos)” (matrizdofa.com)

La anterior en la actualidad, es una herramienta muy valiosa y práctica si se aplica correctamente, ya que expone a la organización en todos sus ángulos, detallando aquellos factores críticos de éxito que le favorecen sobre aquellos que no están arrojando los mejores resultados, por cuanto hay que desechar o eliminar. Alineados con aspectos que gracias a nuestra base tangible logran maximizar los objetivos y que de lo cual nosotros tenemos influencia; lado opuesto a los factores sobre los cuales no tenemos potestad y que simplemente está allí, a la orden del dinamismo del mercado sin poder influir en ellos y que podrían limitar nuestras visiones.

El pensamiento estratégico entonces en conjunto con una búsqueda de información con intenciones estratégicas, positivas, de cambios y creativas, de la par con las tendencias que rigen el mercado, se convierte en el elemento que marcará los  diferenciadores sobre la organización y también sobre el otro plano del “yo personal” demandante en estos tiempos de renovación constante en pensamiento para acciones más eficaces y comportamientos más felices. Cuando se informe pues, sea abierto, analítico y evalúe las acciones del pasado para mejorar su presente y garantizar su futuro con resultados bien pensados.

Elgi Bravo

Twitter: @Yorvari

Market intelligencees the new black

Por años nos han vendido la idea de que todos somos diferentes, que cada ser humano tiene características únicas, pero escenarios como la religión y el derecho manejan la filosofía de que todos somos igualesaunque sea ante Dios y la Ley. Si bien, el hombre puede tener características físicas, sociales o económicas que lo individualizan de sus pares, su esencia humana es la misma, los sentimientos, la pasión y el deseo son un común denominador aprovechado por sectores, como el marketing, para llevar al sujeto a competir desvividamentecontra otros, conduciéndolo a realizar cosas inimaginables para buscar su distinción.Es en ese momento, cuando nace la necesidad de individualizarse, ámbito que el marketing respondeproporcionando herramientas para la inteligencia de mercado, su nicho es dejar de ser uno más, para ser el primero o el único, el nuevo negro.

Comocualquier líder, los creativos del marketing deben tomar decisiones contundentes para vender y ser el favorito del consumidor, convirtiéndose así en un mercenario del mercado. Esas decisiones deben estar dirigidas a identificar qué le interesa al cliente, qué sensaciones puede generarle el producto, qué beneficios puede obtener al elegirlo, se trata de una mirada dirigida a  explorar el insight del comprador,llegando a una conexión emocional, una estrategia que podría interpretarse como una adivinación del pensamiento.

 

Seamos sinceros, conocer a un hermano, compañero de trabajo y amigo no se logra ni con los años y menos explorar su insight,comolo hacen losmarketeros que innovan en este aspectoal explorar las pasiones, intereses y emociones de sus clientes,siendo asertivos tomando al cliente como objeto de estudio, sacando bajo la manga las técnicas de investigación de mercado, data mining y hastaneuromarketing, generando ese vínculo entre persona y producto, convirtiéndolos en sinónimos,en ese elemento necesario para individualizarse. Esto de investigar al cliente es un desafíoconstante, sus intereses y expectativas son cambiantes, pasan de moda o se ponen en boga y la apuesta del vendedor a este estilo de hacer negocios, no se construye de la noche a la mañana, pero los adeptos a desnudar las emociones, verdades detrás de la data y el comportamiento de los consumidores,se converten en vampiros hambrientos de información.

En materia de negocios ese concepto efímero de satisfacción se traduce en dinero a la orden del día, es el elemento distintivo en la competencia, por ello la investigación de mercado puede darnos respuesta a como satisfacer, puede darnos luces de como trazar el camino hacia el océano azul. Las empresas que descubren la magia de la investigación,evangelizan a todos sus colaboradores, generando planificaciones estratégicas creyendo que el crecimiento y la prosperidad, se fundamentan en el cliente como centro del negocio.

Al terminar estas líneas me referiré a la investigación de mercado como estudio de camaguros, gracias a José Girón y su publicación sobre La necesidad de los estudios de mercados y de marketing que además de ser creyeren te como yo en eso de explorar, también me hizo creer en ese animal hibrido al exponer “Hay que estudiar al Cliente. ¿Cuándo? Siempre. ¿Por qué? El cliente es un animal raro llamado”Camaguro” (Camaleón y Canguro) porque fácilmente cambia de gustos y si lo descuidamos salta hacia la competencia y desaparece sin ser visto de nuevo…”

Seguimos leyéndonos a través de mi cuenta de twitter @Valentinaoc @Tina0c en instagram y facebook Valentina Ortiz, hasta la vista babys!!!

Participante: Valentina Ortiz Castro

Cuenta de twitter: Valentineoc

El poder de las emociones

El Neuromarketing es una fascinante y novedosa herramienta, fundamental en la creación de nuevas marcas y estrategias.

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Venderle al subconsciente… ¿Cómo funciona el cerebro a la hora de escoger un producto? ¿Por qué una marca es favorita sobre otra? ¿De qué manera el reconocimiento facial,  los aromas y los sensores biométricos son factores clave en una decisión  de compra? 

El espectacular avance de las neurociencias ha permitido descubrir las percepciones inconscientes que modifican nuestros actos y los acontecimientos externos que nos influyen sin que lo percibamos conscientemente. Neurociencia aplicada al Marketing. Hoy día, por ejemplo, se conoce que 85% de nuestras decisiones son inconscientes y que el 75% de las emociones que una persona vive diariamente están estrechamente vinculadas con el sentido del olfato.

Esta nueva corriente de pensamiento que revoluciona las mejores escuelas de negocios del mundo, es de enorme valor en el ámbito de las comunicaciones, el mercadeo y la publicidad, es utilizada para investigar y explicar los procesos clave de toma de decisiones de los consumidores frente al consumo de productos y servicios y  fue abordada en la 1ª Jornada Nacional de Neuromarketing: “Decodificando la mente del consumidor”, organizada por Corpotron Eventos, en alianza con Grupo Escenario.

Con mucha frecuencia, llegamos a casa de un comercio con algún producto que hemos comprado y que luego no utilizamos, como se suele decir, el cerebro nos juega una mala pasada, sobre todo, en cuanto a compras se refiere, y esto, es producto de una reacción que se produce en esta pate del cuerpo.

De este tipo de reacciones se aprovecha la publicidad, destinada a colocar en primer plano para nosotros una marca o un producto, pretendiendo inducirnos a su compra, pero, ¿Cómo se producen estas reacciones?

Los principales actores en esta película son los procesos cerebrales que se producen a la hora de que los usuarios tomen sus decisiones de compra, los cuales no siempre son positivos para la marca, y estos procesos son los que trata de investigar y aclarar el NeuroMarketing.

Esta técnica estudia la forma en que la publicidad o las diferentes estrategias de marketing pueden afectar e impactar en nuestro cerebro primitivo y cómo influyen en el comportamiento de los consumidores.Otro dato que nos ha permitido saber el NeuroMarketing es que la emoción es un agente fundamental. Somos humanos y nos mueven las emociones, y como tal, reaccionamos ante las marcas y productos de forma diferente según sea la emoción que la publicidad o la estrategia que lo envuelve puede despertar en nosotros.

Es por ello que el NeuroMarketing es una ciencia a la que ya recurren multitud de marcas, ya que con una aplicación adecuada, se pueden realizar campañas o estrategias que se adecuen mejor y de manera más efectiva al cliente. Además del estudio de las emociones y reacciones que se generan en la mente, podemos encontrar las respuestas a muchas incógnitas y cuestiones relacionadas con la forma en que reaccionan los consumidores, que aspectos influyen en ellos, por que toman una u otra decisión o cómo hacer para influir en dichas decisiones, induciendo o generando determinado estímulo.Permite aprovechar los recursos más y mejor. En un entorno saturado y sobre expuesto a una publicidad que no siempre es efectiva ni consigue los objetivos deseados, el NeuroMarketing se basa en las reacciones de nuestro subconsciente en una forma de anteponerse a las reacciones y decisiones, pero no a través de datos, si no de emociones.

Realizado por: Kimberly Díaz.                                        

@Cathlys.

No vivas para que tu presencia se note, sino para que tu ausencia se sienta.

“Bob Marley”

¿Cómo lograr mantener la fidelidad de nuestros clientes?

Muchas veces las empresas invierten tiempo y gran cantidad de dinero en conseguir un alto número de ventas que les permita mantener sus estados financieros con grandes cifras para cubrir cada uno de los gastos que amerita mantener una empresa en el mercado,convirtiéndosela venta en su mayor prioridad y principal objetivo. Sin embargo pocas veces se dedican a realizar un seguimiento sobre lo que sucede con sus productos y servicios, después de alcanzar el número de ventas establecidas y de que estos son adquiridos por sus clientes.

Rara vez se detienen a preguntar¿Será que el cliente quedó satisfecho con el producto o servicio adquirido?, ¿tuvieron alguna molestia después de adquirirlo?, ¿cumple el producto o serviciolas expectativas del cliente? Preguntas que aunque parezcan de escasa importancia, el hecho de no detenerseun tiempo a reflexionar sobre esto puede ocasionar muchas pérdidas a la empresa,como lo es la pérdida de un cliente.

     Quizás muchos directivos dirán “no importa es un sólo cliente”, pero lo que no se pueden imaginar, es que hoy es un cliente, mañana es otro cliente y así sucesivamente, hasta que se ven como un barco a la deriva, ya que, ese cliente que perdió al principio se cambió de proveedor, se fue a la competencia y los demás también hicieron lo mismo, sencillamente porque como empresa no se ganaron la fidelidad y la confianza de cada uno de ellos.

Esto sucede porque mayormente como empresa nos dedicamos a hacer una previa investigación de mercado antes de lanzar un nuevo producto, elaboramos estrategias publicitarias únicas e innovadoras con el sublime propósito de cautivar al público objetivo y lograr que compre nuestro producto, pero ¿qué estamos haciendo para mantenerlos fieles a nuestra marca? ¿Le estamos brindando un buen servicio? ¿Estamos escuchando sus sugerencias y reclamos?

Aunque solemos conocer aquellas técnicas de investigación de mercado que nos permite determinar los gustos, preferencias, niveles socioeconómicos, culturas, tendencias, entre otros aspectos del consumidor para la creación de un producto, existen otras técnicas que nos permite responder las anteriores preguntas, es decir, nos permite evaluar el proceso post- venta, analizar la satisfacción del cliente y conocer la forma en que nuestros clientes están percibiendo nuestra empresa, marca o producto en específico y por lo general suelen ser investigaciones más económicas que las previa al lanzamiento de un producto.

Estas última pueden ser aplicadas a través de las tradicionales encuestas presenciales, por correo electrónico o por teléfono o a través del modelo mysteryshopper,con ambas formas podemos descubrir las causas de abandonos de clientes, los niveles de comparación, ventajas y desventajas antes la competencia,  nivele de fidelización y empatía, entre otros. 

Por ejemplo a través de la técnicamysteryshopper, en la cual una persona especializada se hace pasar por comprador en un punto de venta o incluso por teléfono con la finalidad de evaluar la forma en que los empleados atienden al cliente, si le brindan respuesta a sus solicitudes e información oportuna, si se siguen los lineamientos establecidos para cumplir los objetivos de la empresa, si conocen bien el producto o servicio que se está comercializando, entre otro; lo que conlleva a la empresa a tener mayor información del entorno real en que interactúa el cliente con su producto.

Ya para finalizar aplicando estastécnicas de investigaciones de mercadeo post-ventas en nuestras empresas o donde laboramos actualmente, lograremos conocer aún más a nuestro público objetivo, podremos saber sus inquietudes, opiniones, percepciones y así buscar soluciones para atacar cada reclamo a tiempo elaborando estrategias de mercado que permitan mantener al cliente contento y por supuesto tendremos más posibilidades de mantener la fidelidad de nuestros clientesa través del buen servicio, buena atención, excelente información que harán sin duda alguna la diferencia antes la competencia.

Fuente consultada: http://www.marketing-xxi.com/principales-tecnicas-de-recogida-de-informacion-27.htm

Diana Duque

Twitter: @DianaDu16

Instagram: DianaDu16

Mision y Visión de ti mismo

No es secreto para nadie que la misión y visión de una empresa son, por decirlo en muy cortas palabras,  su identidad y rumbo. Si algo hemos aprendido, es que a partir de ellas debemos desarrollar una estrategia que guíe e identifique a todos y cada uno de los colaboradores de una empresa para lograr el éxito de la organización.

Aunque actualmente me encuentro trabajando para una empresa, siempre me he considerado emprendedora, me identifico con las personas que no  luchan por tener un salario “seguro” cada quincena sino con las que se arriesgan a recorrer caminos inexplorados con proyectos innovadores. Quizás sea por esta razón que siento la necesidad ver la misión y visión como un requisito que no es exclusivo de las empresas sino de todas las personas que queremos y decidimos ser exitosas.

Desde el punto de vista profesional todos manejamos perfectamente los conceptos, sabemos la importancia y las posibles repercusiones que tiene una estrategia de negocios basada en una misión y visión clara de la empresa, hemos estudiado casos de éxito y también casos de fracaso de compañías conocidas mundialmente. Sin embargo nuestros paradigmas sólo nos permiten ver esta información útil para el desarrollo empresarial, pero ¿Qué pasa con nosotros, acaso no tenemos también metas, o es que vamos por la vida improvisando? Es necesario que como individuos seamos sinceros con nosotros mismos y nos analicemos siendo lo más objetivos posibles.

La autoevaluación es difícil para muchos, pero una manera sencilla sería utilizando las herramientas que manejamos en nuestro ámbito laboral y en la cual somos ya unos expertos: un análisis FODA. Sí, enumerar de forma neutral y quizás con la ayuda de otros, nuestras fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas para poder analizarlas y sacarle el mayor provecho en la creación de nuestra estrategia de vida, recuerda que sólo al estar conscientes de una situación podemos manejarla como queramos, saber claramente cuáles son las metas que queremos y cuáles nos podemos fijar, y luego  definir un plan en función de ellas.

Del mismo modo que todas las organizaciones exitosas lo hacen, debemos fijar nuestras metas a corto, mediano y largo plazo que sean realmente posibles de alcanzar en el tiempo que decidamos estipular. Esto nos permite visualizar y tener clara nuestra meta final , dividiendo nuestros proyectos en fases o etapas que nos permitan cumplir pequeños objetivos que vayan sumando y nos mantengan motivados a seguir adelante con nuestro plan. Es importante que tomemos en cuenta que, a diferencia de las empresas, no tenemos un equipo de trabajo pensando diariamente en función de nuestra y productividad y evaluación de objetivos, por lo que debemos ser estrictos con nosotros mismos y estar atentos a los pequeños detalles que nos desvíen de las metas fijadas, y si esto llegase a ocurrir, buscar retomar el camino que se había trazado lo más pronto posible

Si queremos ser exitosos en nuestra vida, debemos conocernos, autoevaluarnos y saber hasta dónde queremos llegar, para tener clara nuestra estrategia de vida y guiar todos nuestros esfuerzos en función del rumbo establecido.

Leonor Rojas

@leonor056

Investigación de Mercado

El módulo 3 se habló de la investigación de mercado como estrategia de mercadeo por lo tanto, mi breve opinión sobre este tema es lo siguiente:

La investigación de mercado más que una estrategia es una herramienta que se utiliza para establecer estrategias. Por ejemplo:

La investigación de mercado es imprescindible, no solamente en estos momentos que estamos viviendo en el país, si no en cada momento que evidentemente se requiera hacer una relación comercial o de mercadeo con una sociedad o un pueblo.

No todas la compañías aplican la investigación de mercado de igual manera, obviamente hay compañías que hacen investigaciones mas profundas y detalladas pero siempre se espera ver lo frutos obtenidos.

Las auditorias de mercado representan más que una estrategia, un recurso estadístico,  que permite evaluar, desarrollar y aplicar estrategias dirigidas a impulsar el crecimiento de productos  dentro de un mercado especifico, no representa un gasto, por el contrario, se justifica aun mas en momentos difíciles ya que permite observar como las distorsiones económicas del país afectan el mercado  y si son efectivas las estrategias que se están aplicando.

La investigación de mercado es algo que debemos tener presente permanentemente, La compañía antes de salir a colocar cualquier producto primero tiene que saber si la gente lo va a comprar o si existe la necesidad en el mercado, esto es lo que se llama investigación de mercado, saber a quién le vamos a vender el producto, como lo voy a vender, etc. Después que tenemos el método es que vamos a saber cómo le vamos a llegar al consumidor.

Por otra parte, cuando investigue sobre el tema de estrategias de mercadeo me percate que autores de famosos libros no solo hablaban de la investigación de Mercado como estrategia. También comentaban que se pueden desarrollar estrategias estudiando el cliente interno y externo de una compañía, tomando en cuenta que hay factores que pueden influir para que una empresa logre su objetivo.

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La Motivación: Cuando existe la motivación en los empleados de una compañía existe el compromiso para alcanzar un objetivo en común.

El Liderazgo: El líder que está claro del objetivo, escuchando a clientes y empleados puede ser capaz de Lograr influir en un cambio positivo de las personas, sus valores y conocimientos.

Comunicación: El contacto con el cliente, es un punto de contacto estratégico entre la compañía y los clientes, que forma un canal de venta y marketing, este punto es de gran importancia para cualquier compañía.

En toda empresa el proceso de planeación estratégica es un factor determinante en el logro de sus objetivos, para lo cual un elemento de especial importancia lo constituye la relación entre la organización y sus clientes tanto internos como externos.

La comunicación entre la compañía, los clientes actuales y potenciales puede ser más efectiva mientras las estrategias creadas apunten de manera positiva para todos.

Sí queremos conocer al consumidor, el que hace, por que compra, donde vive, su comportamiento, etc y disminuir los riesgos, la compañía en este caso el Departamento de Mercadeo debe preguntarse . El ¿ Donde estoy? ¿ A donde voy? ¿ que quiero alcanzar? Con la estrategia de mercado que voy a crear.

Surbely Montoya

Twitter: @surbelu

Planifica y sobreviviras

Qué es para ti planificar? Es importante? O es algo aburrido y prefieres vivir de la improvisación o del día a día? Si hablamos de una organización pudiera sobrevivir en el tiempo improvisando cada uno de sus pasos, esperando que terminara un día para ver que se hace el siguiente? Algunos dirían que es imposible, o que algunas organizaciones si lo han hecho con éxito, o fue simplemente una ¨espontaneidad planificada¨ que no es más que pensar en todos los posibles escenarios ¨solo en caso de…¨. En definitiva muchas de las facetas de nuestra vida como individuos o como miembros de una organización nos exigen, aunque sea con un mínimo esfuerzo, que planifiquemos cada una de nuestras acciones para obtener los mejores resultados.

Pero, planificar no es aventurarnos a enlazar algunas ideas que nos den un efímero resultado, hay que ir más allá, masificar y engranar varias opciones y escenarios para lograr el éxito deseado, hacer que valga la pena tanto esfuerzo y horas de pensamiento. Todo esto es lo que podemos llamar la Planificación Estratégica, una visión particular de cómo alcanzar el objetivo propuesto.

Podemos citar, la mundialmente conocida Apple Inc, creadora del iPhone, iPod, iPad, Apple Macintosh entre otros grandes inventos. Parte de esta interesante historia comienza con Steve Jobs y Steve Wozniak  cuando se conocieron en 1971, cuando un amigo mutuo, Bill Fernández, presentó a Wozniak, quien tenía 21 años de edad, a Jobs, entonces de 15 años. Steve Wozniak, siempre había sentido una gran atracción por la electrónica en general, diseñando desde que era pequeño circuitos en papel para después tratar de optimizarlos al máximo.

Pronto Wozniak empezó a dedicar cada vez más y más tiempo a construir en papel su propia computadora. Tras intentos relativamente infructuosos, finalmente sus esfuerzos dieron como resultado lo que sería la Apple I. Tras la presentación de su computadora en el club informático Homebrew Computer Club y asombrar a sus participantes, Jobs rápidamente Visión del negocio, por lo que empezó a promover la computadora entre otros aficionados de la informática del Homebrew Computer Club y otras tiendas de electrónica digital, la Estrategia recién instaurada. Esto en un claro ejemplos de Pensamiento Estratégico, la unión de mentes creativas, con una perspectiva en común, un propósito a futuro.

Al poco tiempo de mostrar estas innovaciones, empezaron a recibir pequeños encargos de computadoras que construían ellos mismos con máquinas hechas a mano, llegando a vender unos 200 ejemplares de su máquina Apple I. Un impresionante salto en el crecimiento de la compañía, lograda gracias a un conocimiento agudo del negocio, juicios experimentados y una clara dirección de las acciones realizadas.

Parte de este pensamiento estratégico implica una evolución. Para Apple su éxito no se media en los números proveniente de sus ingresos, sino en las innovaciones que realizaban, la visión de ir mas allá, de crear elementos diferenciadores que marcaran un antes y un después en cada creación. La subsecuente fabricación de nuevos modelos de computadores, que fueron un hito en su época, por su versatilidad, popularidad, avance tecnológico y atractivo a un amplio público. Un punto álgido en todo esto fue el análisis; de su medio ambiente interno, conocimiento de la clientela, segmentos, competencia, de los productos, sus fortalezas y debilidades y de la elasticidad mental; pensamiento estratégico, innovación, creatividad, estrategias y táctica. 

De igual forma, y como suele suceder en la mayoría de las organizaciones, llega un momento en que las cosas no marchan del todo bien, este es el momento en la vida de Apple en que, entró en una atmósfera de declive. La pérdida de dinero fueron millonarias, el prestigio de sus productos fue muy criticado por la desactualización de los mismo y sus altos precios, y eso sin contar los problemas externos por batallas legales que dejaban en jaque a toda la organización. Comportamiento fatal en este caso: inflexibilidad para los cambios, el perfeccionismo excesivo y desvirtuar el enfoque en los factores críticos de riesgo.

Este caso que tocamos, da para mucho análisis, sobre todo por abarcar a una organización que ha tenido tantos altibajos y que causa tanto asombro como controversia, no obstante es clara muestra de reinvención, utilización de los mejores y mayores recursos humanos y técnicos posibles, así como un horizonte fijo en ser los mejores en un mundo tan competitivo.

Autor: Carlos Muñoz

Twitter: @cgmunozs

Compramos conscientemente, ¿Fidelidad o Impulso?

Vivimos en una era llena de cambios constante y avances tecnológicos,  con un nivel competitivo riguroso ser el primer es la mejor opción, ocupar la mayor parte del mercado lo mas codiciado pero,  será posible utilizar el neuromarketing como la herramienta innovadora que hará posible aumentar los niveles de ventas de un producto al punto de posicionarlo y por supuesto a ser reconocido por todos y cada uno de nosotros,  veamos y al final cada quien emitirá su opinión.

¿Qué motiva a una persona a comprar? ¿Qué ocurre en su mente durante el proceso de decisión de compra? La eterna pregunta a la que todo profesional de la mercadotecnia busca respuesta y donde el Neuromarketing puede desvelarnos las claves y conclusiones más importantes. Siempre hemos pensado que la compra debe seguir unos patrones lógicos: nos llama la atención un producto, nos informamos, determinamos cuánto nos interesa, y en función de ello decidimos.

Se puede decir que las personas compran por necesidad, deseo, hábito o simplemente se deja guiar por sus emociones inconscientemente. Era una incógnita para las empresas sim embragoesta nueva herramienta, es de gran utilidad para aquellas que pueden pagar el alto precio de este servicio novedoso pero costoso. Tomando en cuenta  que el ser humano siempre ha sido objeto de estudio y el solo hecho de saber de manera precisa cual son los  estímulos que  promueven la mejor respuesta al impulso  de compra por parte del consumidor, lo convierte en una ventaja competitiva,   saber exactamente que despierta el deseo de adquirir un producto en vez de otro es un avance a la hora de elaborar un producto que cumpla con las expectativas del cliente y que satisfaga su necesidad.  Dado a que si están consientes de cuales son esos detonantes emocionales  que generan y estimulan el deseo de compra  en la mente del consumidor el marketing dará  excelente resultados,  de modo que los mensajes publicitarios sean de tipo visual, auditivo o táctil manejaran de manera correcta estos detonantes para impactar directamente en la mente del consumidor             que inevitablemente tendrá una respuesta positiva al estimulo de compra.

Si nos enfocamos mas  en el día  a día de una persona podemos decir que todo lo que tenemos fue inducido, hubo un estimulo el cual se activo inconscientemente que nos lleva a reaccionar y a elegir un bien que nos gusta o simplemente nos da placer adquirir Por ejemplo, entramos en una tienda que nos parece atractiva por su diseño y la disposición de la ropa, nos probamos un par de pantalones y nos vemos estupendos. El proceso antes de tomar la decisión de comprarlos es el siguiente: primero, una llamada emocional a comprar unos pantalones, después un debate con nuestra parte instintiva (queremos ir tan atractivos como otros iguales a mí), después miramos el precio y lo volvemos racional ("puedo pagarlo"). Sin embargo, los aspectos emocionales en ocasiones pueden generar ciertos impulsos no controlados por los cuales, el comprador puede perder la razón. Entonces podemos concluir diciendo que estamos navegando en un mar de emociones que nos impulsa a comprar.

Sandra Guazaquillo.

Twitter: carol@sguazaquillo.

Nuestra clase de Neuromarketing Mktgv52

Mi artículo va dirigido al módulo 07 de neuromarketing,por los diferentes temas compartidos durante la clase,tratando de diversos o distintos  escenarios de manerainteractivay a su vez la importancia y lo interesante de la misma.Donde me llevo a recordar esos momentos de mi infancia en cuanto a las distintas marcas que ya por hoy hemos dejado de ver o han desaparecido del mercado por distintas circunstancias, pero que automáticamente al hablar de algún tipo de producto en específico lo relacionamos automáticamente con esa marca que ya conocemos o que conocimos en algún momento de nuestra vida.

Se habló de los compradores por impulso, por el olfato, tacto o auditivo.

Que específicamente trata de como estimular a las personas a comprar o adquirir algo por un impulso dentro de un negocio como la técnica de la plancha caliente que son los principales productos de mejor marca o de mayor atención hacia las personas o de principal consumo, al nivel de la vista o a la altura de los hombros de alguna persona o cliente y el de las golosinas u otros productos que se encuentran en las cajas principales para llamar la atención de los clientes o en estos casos un adulto y su hijo.

La Asociación Nacional de Confiteros de Estados Unidos reportó un crecimiento del 2.5% para el año 2013 en este país, y esa tendencia continúa en este 2014, lo que da muy buenas perspectivas para el 2015.

A pesar de que gran cantidad de la población busca una alimentación cada vez más sana, la industria de las golosinas no tiene que preocuparse ya que ha demostrado a través de los últimos años un continuo crecimiento.

Es bien sabido que los recuerdos más lejanos que tenemos, pueden ser por el aroma de algún lugar, comida o perfume específicos que nos remontan a ciertas épocas,siendo una gran capacidad del cuerpo humano, los olores influyen de manera inconsciente los comportamientos humanos, ya que los olores pueden llegar a relajarnos, todo es depende de qué olor se nos presente. Esto se ha prestado para que las marcas más poderosas hayan tenido la idea de representarse ante los consumidores con un aroma específico, lo que lograría que las personas tengan una predisposición más fuerte a consumir cierta marca basándose en el aroma de la misma. Como por ejemplo las toallas femeninas con ciertos aromas o fragancias que les hace tener mayor seguridad en ellas.

Este tema del Neuromarketing nos lleva a muchas realidades a nuestras decisiones de compra mediante la efectividad de los anuncios publicitarios y que juega con nuestro cerebro, y en cuanto a este módulo el cual fue de relacionar productos con marcas como por Ejemplo: El decir refrescos, ya automáticamente lo asimilamos con Pepsi o Coca-Cola, que son productos líderes en el mercado y en mi caso un producto inolvidable y que no dejo de consumir a mis 27 años, el PEPITO que en si es una marca y es el nombre del envoltorio, no es Boli Queso o cualquier otro y al momento de ir algún establecimiento o Kiosco y pedir el producto o en este caso Pepito, no entregan la clásica bolsa que ya muchos de nosotros conocemos.

Esta es un digamos resumen de lo que se compartió en clase o en el módulo como tal un poco más profundo claro está. Quien le escribe…

Domenico Leonardo Ciffone Khawam

CI: 17.488.204

El Neuromarketing

Hacer neuromarketing no es tarea fácil. No es tan sencillo saber cómo piensa el consumidor al momento de adquirir un producto y a su vez saber si  realmente es lo que esperaban o cubre sus expectativas de acuerdo a sus estímulos sensoriales,  pero al mismo tiempo esta herramienta poderosa del Marketing,  la cual ha ido evolucionando a lo largo de los años, nos permite trabajar todo un universo lleno de  publicidad enfocado desde distintos puntos de vista para llegar directamente a lo que se quiere lograr dentro del mercado.

Se define como neuromarketing según algunos expertos, “que es una técnica que estudia el funcionamiento del cerebro en las decisiones de compra”. Ahora bien, es importante mencionar como es que realmente podemos influir a una serie de estímulos sensoriales del cerebro a través de anuncios publicitarios y otras herramientas de la mercadotecnia, pues sencillamente va de la mano con una disciplina científica llamada neurociencia, la cual permite mediante métodos científicos, averiguar que niveles de atención está presentando el sujeto  en cuestión,  con respecto al análisis de anuncios de publicidad segundo por segundo y plano por plano, con la finalidad de tomar decisiones que favorezcan su estado emocional frente a un determinado producto.

     De esta manera, las técnicas neurocientíficas permiten obtener información sobreprocesos mentales de los que no percibimos de manera consciente. Se estima que el 85% de nuestras decisiones las tomamos de manera subconscientes y que sólo un 15% son decisiones realmente conscientes. La mayoría de nuestras decisiones de compra están mediadas por estímulos subconscientes que ningún sujeto verbalizará en un estudio con técnicas convencionales.

     Existe una gran diferencia entre la investigación tradicional y la neuroinvestigación, puesto que hacer inteligencia de negocios consiste, fundamentalmente, en obtener información confiable para el desarrollo de productos y servicios de éxito, y ello implica, en primer lugar, indagar y comprender qué y cómo piensan los consumidores. En la actualidad y como resultado en los avances producidos en la “década del cerebro”, se ha abierto un enorme campo de posibilidades, ya que los nuevos diseños de investigación, basados en métodos neurocientíficos, están demostrando un enorme potencial para obtener conocimientos más profundo sobre el comportamiento de las personas ante el consumo de productos.

Ahora bien, ¿porque la necesidad de un cambio de enfoque? La historia del marketing registra numerosos casos en que los participantes de una muestra representativa afirmaron que le gustaba un producto y lo adquirirían cuando fuera lanzado al mercado, pero luego no lo hicieron.

     La clave de la inteligencia de negocios no está en analizar lo que dicen los clientes, sino en indagar las causas que subyacen en su conducta mediante el estudio de los mecanismos cerebrales que se activan cuando son expuestos a determinados estímulos.

     En el mismo orden de ideas, se puede decir que la aplicación de nuevas metodologías de investigación, junto a los conocimientos que se están generando en la neuropsicología, las neurociencias y la antropología sensorial, el neuromarketing facilita la comprensión de las verdaderas necesidades de los clientes y permite superar potenciales errores por desconocimiento de sus procesos internos y meta conscientes.

Para concluir, se puede decir que, el neuromarketing trae consigo un conjunto de recursos de enorme valor para investigar el mercado, segmentarlo y desarrollar estrategias exitosas en materia de productos, posicionamiento, precios,  comunicaciones y canales.

Estos recursos se basan en el conocimiento de los procesos cerebrales vinculados a la percepción sensorial, el procesamiento de la información, la memoria, la emoción, la atención, el aprendizaje, la racionalidad y los mecanismos que interactúan en el aprendizaje y toma de decisiones del consumidor.

Autor:

Miguel Hernández Ruza

Twitter: @miguel_ruza