Neuromarketing. Eficiente herramienta de Marketing y ejemplos aplicables en nuestro día a día.

Entendiendo que el neuromarketing es una herramienta útil para lograr el éxito en el proceso de comunicación y venta de cualquier producto o servicio el cual tiene  como función la investigación y análisis del comportamiento del consumidor y que estudia los procesos mentales y emocionales de las personas a través de estímulos exteriores. Se hace interesante conocer que a  través del cerebro, se recogen estímulos que tienen que ver con Percepciones visuales, auditivas, olfativas y del tacto y que  estas pueden influir para venderle al subconsciente la escogencia de un producto, saber porque una marca es favorita sobre otra, o, de qué manera el reconocimiento facial, los aromas y los sensores biométricos son factores clave en una decisión de compra. Cuanto más avanzamos  en el campo de la investigación científica y tecnológica, tanto más impresionados nos quedamos con los distintos modos como la aplicación de ese conocimiento puede impactar en nuestras vidas. Es exactamente lo que para con el neuromarketing.

El espectacular avance de las neurociencias ha permitido descubrir las percepciones inconscientes que modifican nuestros actos y los acontecimientos externos que nos influyen sin que lo percibamos conscientemente. Esta comprobado que en un 85%  de nuestras decisiones, esta  son inconscientes y que en un 75% de las emociones que una persona vive diariamente están estrechamente vinculadas con el sentido del olfato.

Traigo a colación un ejemplo de las Percepciones Olfativas, ejemplos como el caso de incorporación de esencias que generen identificación  con la actividad de la empresa, olores que se quieran resaltar para que los transeúntes en general se sientan familiarizados con el olor, sientan agrado, identificados y motivados a querer permanecer y  disfrutar del aroma y quede grabada la experiencia de tal manera que puedan inclusive relacionarla con una marca especifica.

Otro ejemplo de vivencia propia es sobre el Café San Antonio, por ejemplo, por naturaleza del producto, la fabrica estaba ubicada en la zona de Boleíta Norte, calle Vargas, la cual toda la calle y su alrededor despedía olor a Café recién molido y era agradable a mi olfato, me relajaba pasar por el lugar. Hoy en día cuando me hablan de marca de café, directamente relaciono San Antonio como marca principal. Se tiene claro que Café San Antonio no representaba para la época  la más alta calidad de todas las marcas que existían en ese momento en Venezuela pero inconsciente mi cerebro lo relaciona como el principal. 

Hoy en día existen empresas dedicadas a la venta de esencias que promueven según las características del negocio de cada cliente señales con Percepciones olfativas que generan sensaciones y emociones placenteras que motivan a comprar el producto o adquirir ese servicio desde su actividad cerebral inconsciente que hace que se descargue automáticamente una gran carga de adrenalina en el torrente sanguíneo y se reacciones instintivamente a los estímulos provenientes de esos factores externos. Esto se analiza para intentar predecir  el comportamiento y  decisiones finales de los consumidores y esto se aplica al marketing tradicional  para:

1. Mejorar el diseño de productos servicios

2. Los precios

3. El branding

4. Posicionamiento

5. Targeting

6. Canales de venta entre otros.

ELVIA RANGEL

C.I. 11.667.083

@elviarangel4

Contagio Emocional

En un mundo donde la conexión entre las personas es cada día mayor, existe un contagio muy especial, que puede hacer a las personas vivir sentimientos muy intensos. Este el contagio emocional y casi todos son susceptibles de sufrirlo. Es muy probable que en algún momento una persona haya sentido alguna vez el contagio emocional. Conectar con una persona y sin darse cuenta, verse invadido por una ola de sentimientos que no te pertenecen y que se absorben como si fuese una esponja.

De igual manera los seres humanos difícilmente pueden vivir aislados, necesitan estar unos con otros y conectados mediante la empatía, que es el hilo invisible que une a todos emocionalmente. Todos los seres humanos son emocionales y cada vez que interactúan entre sí, se produce un intercambio emocional. Es como si tuvieran una carpeta en el disco duro en la que se deja que otros depositen allí una parte de ellos, de cómo se sienten y qué desean transmitir.

Al respecto, en este intercambio emocional, las neuronas espejo desempeñan un papel fundamental y están relacionadas con la imitación de conductas y la empatía. De forma inconsciente, los seres humanos tienden a imitar las reacciones de los demás. Si una persona sonríe la otra le responde igual, si están serios la otra persona demostrará una acción facial igual, haciendo de las relaciones una especie de cortejo que evalúa el grado de conexión o empatía que tienen con la otra persona.

Aunado a la situación, la habilidad de comunicar y transmitir emociones, es algo muy poderoso si se sabe controlar y usar adecuadamente. Este tipo de estrategias son muy usadas en marketing y publicidad. Es muy curioso cómo no se pretende vender un producto, sino una emoción. Por eso, la gestión de las emociones es un aspecto fundamental del desarrollo de la publicidad y el mercadeo.

El neuromarketing aplicado día a día. Cinco días para mejorar las ventas.

Cinco días a la semana para cambiar e innovar como tablero estratégico un plan de marketing P2desings donde me encargo de brindar servicio de arquitectura y diseño.

Cinco días para ampliar ideas que ganen intereses de la mano del talento no solo que el cliente vea un producto sino que viva la experiencia y con el recuerdo, referencia, compromiso, lealtad a una marca y exclusivo. Como cita Néstor Braidot,  “Mente inteligente” un conocimiento diferente aplicando la neurociencia a los negocios.

Cinco días para poner en ejercicio  la mente, la atención, la espiritualidad centrada a los valores empresa y población.

Citando la profesora Anais Marrero “El Neuromarketing” trae consigo un conjunto de recursos de enorme valor para investigar el mercado, segmentarlo y desarrollar estrategias exitosas en materia de producto (diseño, marca, marketing) posicionamiento, precio, comunicaciones  y recursos se basan en el conocimiento de procesos cerebrales vinculados a la percepción sensorial y procesamientos de la información, la memoria, la emoción, la intención, la racionalización, las emociones y los mecanismos que interactuaran en el aprendizaje y toma de decisiones del cliente.

Cinco días a la semana para comprender el neuromarketing como la estrategia de hoy. Incluyendo el compromiso, ética, profesionalismo, innovación, vinculo y conexión con el cliente.

Cinco días para mejorar emociones positivas, entender cómo funciona el cerebro y cambias pensamientos, acciones y sentimientos. Estar motivado y ser lo que siempre quiso ser.

Amar lo que se hace y para qué. Amar a quien se atiende y amarse para llegar a un feed back exclusivo.

Estos cinco días se renuevan constantemente, semana a semana, dia por dia . Despertarse con la mejor disposición hacer ejercicio, realizar actividades que inspiran y relajen la mente, vivir sano y compartir con las personas que nos hagan felices. Rodearnos de lo positivo. Reflexionar y compartir emociones, hacer planes, ser único, no tener miedo , atreverse a impulsar lo que se quiere, buscar , investigar , sentir y multiplicarlo. Definir tareas, mejorar los recursos, mensajes respuestas, estrategias, programar e investigar.

Esta vez cito  “Martha Graham”  referencia en clase por la profesora Anais Marrero.

“Existe una vitalidad, una fuerza vital, una energía, una manera de moverse que transmite a través de los actos. Dado que nunca ha existido una persona como tú, porque cada uno de nosotros es único. Tu manera de manera de expresarte e única y original. Si la bloqueas nunca podrá existir y se perderá puesto tu eres el único medio a través de la cual puede expresarse”.

Para finalizar es importante tener presente, que es importante estar en contacto con nuestro pensar, nuestro sentir para poder actuar con lo que corresponde: mente, emoción y cuerpo.

Podrás seguirme via Instagram : @p2_desing y  @kaquip, Facebook: Karen Quijada Pereira. Via twiter @kaquip y disfrutar una nueva experiencia llena de oportunidades.

¿POR QUÉ COMPRAMOS?

Si bien es cierto antes de comprar mucho de nosotros evaluamos costos, calidad, vanguardia, pero según estudios solo un 15% de las decisiones que tomamos son consciente mientras que el 85% restante son tomadas de manera subconsciente, dejándonos llevar por la atracción, tanto así que finalizamos en la adquisición del producto, es decir en la compra.

Ahora bien, ¿cómo logran las marcas o empresas crear esa persuasión en el cliente de tal manera que lo compre, muchas veces sin necesitarlo? Para ello analizan básicamente los 3 cerebros del marketing:

1.    Reptil:  Instintivo, funcional, territorial, rutinario

2.    Emocional: Sentimientos, deseos, procesos emocionales.

3.    Racional: Pensamiento, lenguaje, razonamiento

De esta manera interpretan los datos, analizan nuestras preferencias, gustos y como estos influyen en nosotros, o sea el cliente. Por ejemplo me ha pasado y estoy segura que a muchos también que al entrar a una tienda de ropa, perfumería, entre otras, suelen decir pase adelante, puede probar sin compromiso dando la sensación que solo vas a probar, cuando realmente la idea es que, a través de los sentidos bien sea gusto, tacto, olfato, oído o vista te convenzas que debes comprarlo.

En este sentido, Kevin Randall, director de estrategia de marca e investigación en Movéo Integrated Marketing, define el neuromarketing como “la práctica de usar tecnología para medir la actividad cerebral en los consumidores para utilizar esa información en el desarrollo de productos y comunicaciones”. Por ello muchas empresas utilizan colores y letras para confundir así como también emplean imágenes que para el cerebro construya la sensación de que es realidad. La vista tiene un poder inigualable ya que por medio de este sentido se capta la atención de innumerables productos o marcas.

Por otra parte, el neuromarketing es un medio de investigación  de mercados que se aplica en pequeñas muestras. Recopila información interna e inconsciente de los informantes las cuales son registradas en equipos y sistemas, y, además se apoya en observaciones minuciosas del personal conductor de las pruebas respecto a las reacciones emocionales y físicas de éstos. El neuromarketing se diferencia de los medios tradicionales como encuestas, cuestionarios, entrevistas; en que éstos últimos son masivos y recopilan información principalmente cuantitativa en estado consciente (¿cuál es su estado civil?, ¿lee con frecuencia?, ¿qué opinión tiene sobre ...?). La respuesta obtenida de los informantes se procesa tal cual, sin considerar reacciones inconscientes cualitativas ocurridas durante la recopilación de la información tales como: la mirada, el tono de voz, los gestos, etc. Cuando se usan los medios digitales, esta brecha de observación es aún mayor, perdiéndose una valiosa información.

Para finalizar tenemos que tener claro los siguientes aspectos  al momento de realizar un estudio de neuromarketing para que sea exitoso:

o   En primer lugar estudiar la mente del consumidor a fin de predecir su conducta futura.

o   Conocer el modo en que el sistema nervioso traduce la enorme cantidad de estímulos que el individuo recibe cada día en lenguaje cerebral y el procesamiento que se hace de los mismos.

o   Desarrollar de manera eficaz todos los aspectos del marketing: comunicaciones, producto, precios, promociones.

o   Orientar la selección del formato de medios más adecuado para la conexión emocional con el consumidor.

o   Mejorar la planificación estratégica del branding para centrarla en las verdaderas necesidades, expectativas y deseos del consumidor

Jhexi Barrios

Twitter: jhexi17

El poder de los “Sabores Mentales”

La mente, Oh!...La mente! Todos hemos escuchado alguna vez que ella  tiene una especie de poder sobre las decisiones humanas. Incluso se ha sabido de deportistas que usan esa cualidad como una “gasolina extra” para lograr sus metas y ganar eventos difíciles. También se conoce de sobrevivientes a catástrofes que han durado días enteros en ambientes hostiles (alta mar, bosques, etc.) y han logrado sobrevivir en condiciones que cualquier mortal no podría soportar tan fácilmente.

Sin embargo, la ciencia ha profundizado un poco más en estos fenómenos, y el Marketing no escapa a esto. De allí que podríamos plantearnos la pregunta: ¿Si la mente puede influir tanto en las decisiones vitales de un ser humano, puedo capturar la atención de la mente de mis clientes para venderles más?

La respuesta a esta interrogante es si! O mejor dicho: SI!; y está basada en las investigaciones de la rama denominada Neuromarketing que indaga sobre este fenómeno.

El Neuromarketing es una importante disciplina avanzada del Marketing, que tiene como función investigar y estudiar procesos cerebrales que se manifiestan de manera clara en la conducta y toma de decisiones de las personas en los campos de acción de marketing tradicional (inteligencia de mercado, diseño de productos y servicios, comunicaciones, precios, branding, posicionamiento, targeting, canales y ventas). De esta manera se comprenden los procesos de toma de decisión del consumidor y se puede elegir mejor con qué estrategia atenderlo y cómo posicionar nuestra marca en el mercado meta, entre otros beneficios (Concepto tomado y adaptado de Wikipedia).

Por ejemplo, se ha demostrado que colocar olor a chocolate (cacao) en una librería de Bélgica, les ayudó a incrementar sus ventas de novelas en un 44% y de libros de cocina en un 22%, y adicionalmente a que los clientes durasen más tiempo en la tienda mientras estaba el olor a cacao en el ambiente (Fuente: http://www.milenio.com/cultura/chocolate-incrementa-ventas-librerias-estudio_0_127187291.html).

Otro caso sería el siguiente: Qué sucede cuando usted cierra sus ojos, y se imagina un limón verde agrio abierto y siendo exprimido? Se le hizo agua la boca? Y qué experimenta usted cuando, luego de salir de su trabajo y caminando a casa, pasa frente a una panadería con un suculento olor a pan horneándose o café? Probablemente no tenga hambre, pero es muy posible que entre a la panadería a consumir algunos de sus productos, o salga con una bolsa y panes de la misma.  Un ejemplo adicional sería el de recordar el efecto de la Coca-Cola al tocar su lengua, su sonido chispeante y tener ganas de tomar una.

Innumerables eventos podrían mencionarse, e independientemente de su respuesta consciente, es bien sabido que nuestro cerebro puede actuar de forma inconsciente en nosotros y generar respuestas a estímulos externos o internos que influirán en nuestra toma de decisiones.  En el caso de la comida y bebidas, sería algo así como: Utilizar el poder de los “Sabores Mentales”.

Así que, si su ramo de ventas amerita una ayuda extra en los números, que genere placer y atraiga a nuevos clientes a su local; o si desea que sus clientes identifiquen su producto y sean excitados sus “Sabores Mentales” para comprarlos, entonces no descarte el utilizar técnicas de Neuromarketing en sus estrategias publicitarias. Tal vez podría logar que a sus clientes, la próxima vez que oigan o vean su producto…se les agüe la boca con su producto y corran a comprarlo!

Realizado por: David Diaz

Neuromarketing

Twitter: @nicoleacl

Facebook: Nicole Alejandra Checa López

La mayoría de las personas se preguntan ¿Qué nos impulsa a comprar? ¿Por qué sentimos simpatía por una marca? Las respuestas se encuentran claramente en el cerebro, el órgano que tiene más poder en cada una de las decisiones que se toman debido a que la emoción manda sobre la razón. Es aquí donde aparece el Neuromarketing, que consiste en la aplicación de las técnicas de investigación de las neurociencias a la investigación de marketing tradicional, permitiendo registrar reacciones no conscientes de una forma objetiva que no pueden conocerse si se pregunta al consumidor. A través de técnicas de medición de la actividad cerebral como el EGG, biosensores, tecnología de seguimiento ocular o la fMRI, las “respuestas” de los entrevistados a distintos estímulos como publicidades son leídas directamente de su actividad cerebral.

El Neuromarketing en sí, se enfoca en descubrir qué impulsa  la decisión de compra, analizando los pensamientos inconscientes. Es más efectivo que muchas prácticas de investigación de mercado, porque en diversas  ocasiones a los consumidores se les dificulta articular sus sentimientos o ven distorsionadas sus percepciones a causa de un proceso de racionalización posterior.  La ventaja principal de los métodos neurocientíficos se basa en la obtención de información en tiempo real sobre las zonas del cerebro implicadas y activadas durante el proceso perceptivo.

Con este mismo orden de ideas el neuromarketing se usa en la publicidad con base en resultados obtenidos para crear contenidos a fines y favorables, además le provee mejores resultados, debido a que las acciones publicitarias realizadas tendrán mayores probabilidades de funcionar eficazmente. El verdadero poder o efectividad de estas novedosas metodologías de investigación e innovación resultan de la combinación de técnicas, tanto cuantitativas como cualitativas, se puede combinar un electroencefalograma, con tensión muscular, temperatura, ritmo cardiaco y sudoración junto con un lector de ubicación de pupilas. Esto permite saber no sólo cuál es la respuesta neuronal en un segundo determinado, sino la tipología de las emociones, como el elemento especifico observado que esta detonando tal respuesta.

Es por ello que la aparición del neuromarketing, contribuye a fortalecer el rol del mercado como una actividad social requerida por todos los sectores y actores de un país, su contribución debe entenderse como un nuevo medio para conocer expectativas, requerimientos, necesidades, preferencias, reacciones de los clientes, consumidores y usuarios respecto a los bienes, productos y servicio que se promueven, inducen u ofrecen.

En Venezuela, se destaca la empresa local Estime quien se fusionó con Neurobiomarketing SpA, grupo italiano pionero en soluciones aplicadas de Neuromarketing para formar Estime-Neurobiomarketing Américas (http://www.estimeneurobiomarketing.com) y ofrecer soluciones de investigación de mercados basadas en neurociencias aplicadas y neurometáforas del consumidor.

Todo beneficio tiene limitaciones para su aplicación la principal es que se requiere un conjunto de especialistas como neurólogos, psicólogos, sociólogos entre otros para el diseño y conducción de las pruebas, deben de tener la disponibilidad de la tecnología en equipos para la aplicación de las pruebas, tiene un alto costo para la adquisición y mantenimiento de los equipos y sistemas, algunos sectores vinculan al neuromarketing con técnicas de manipulación social y la citan como fuentes de la publicidad subliminal. 

A pesar de ello, la ciencia sigue evolucionando y dejando claro que la tecnología es la puerta para el éxito, la cual dará entrada a publicidades maravillosas y técnicas para el que el cliente se quede enamorado del producto. Hay que tener muy en claro que el neuromarketing es una nueva forma de agregar valor desde las emociones y los sentimientos de los clientes, consumidores y usuarios.

Consultas electrónicas: 

http://www.merca20.com/que-es-neuromarketing-y-por-que-debes-usarlo/

http://www.bitbrain.es/que-ofrecemos/neuromarketing/

http://www.brainscangroup.com/neuromarketing/

http://libelulaestrategica.blogspot.com/2012/08/taller-de-neuromarketing.html

http://www.ecopublicidadco.com/assets/neuromarketing2.pdf

¿Lovemarks o Neuromarks?

Fue Kevin Roberts quien revolucionó el mundo del mercadeo con el lanzamiento del concepto Lovemark, si así es, en este concepto se liga el amor con la marca, no representa más que el amor o la afección que sentimos por una marca en específico y de estas tenemos muchos ejemplos, como las empresas que entendieron que son mucho más que una empresa, mucho más que un producto, entendieron que son una marca: Coca-Cola, Nike, McDonald’s, Toyota, entre muchos otros “Titanes empresariales” son ejemplos de lovemark. 

Ahora bien, para que uno de estos titanes se hayan convertido en lovemarks usaron un as bajo la manga, si, neuromarketing, que no es más que la aplicación de técnicas de la neurociencia en el mercadeo, para comprender, entender, discernir, captar, conocer, intuir, sea el verbo que se use, las percepciones y deseos de los clientes. 

Las empresas que utilizan el neuromarketing entienden que nuestras compras en su mayoría son irracionales y por lo tanto nos dejamos llevar por nuestras emociones. Es por esto que dentro de estas técnicas de neuromercadeo lo que busca la empresa como comenté anteriormente es anticipar las emociones de los compradores, saber que los emociona y que los cautiva, de manera tal que logran persuadirnos de una forma tan impresionante que cuando vemos nuestro carrito de compras terminamos comprando todo lo contrario o más de a lo que verdaderamente fuimos a buscar en primer lugar. 

Lo hacen haciendo uso de los elementos que menciona Robert en su libro “Lovemarks” como esenciales para convertir nuestra marca en una marca amada: misterio, sensualidad e intimidad.  Gran ejemplo de esto: Coca- Cola. 

Misterio: su historia que ha cautivado por años, su famosa y “conocida”, fórmula secreta, de alguna manera ha despertado curiosidad en casi todas las personas del mundo. 

Sensualidad: La capacidad que ha tenido Coca- Cola de poner en marcha nuestros sentidos, usando estímulos por supuesto. Para nadie es secreto lo que provoca esta bebida cuando se oye el efecto burbujeante de sus gases al servirla ese “psss” que se produce. Apuesto que ya te provoca una. 

Intimidad: Me refiero acá al poder que ha tenido, tiene y tendrá Coca- Cola para mantener una estrecha relación con cada uno de sus fieles seguidores y para esto ha usado una de las emociones más importantes para cualquier ente en este mundo, la felicidad, no solo la felicidad, la felicidad compartida en momentos importantes. 

En lo personal considero que estos dos conceptos están estrechamente relacionado pues el uno no funciona sin el otro y cada día tienen un mayor auge y son parte de las estrategias que actualmente están utilizando las marcas a nivel mundial y es que esta estrategia de lovemarks y neuromarketing, funciona y las marcas están conscientes de esto y además saben que son el futuro para que su marca perdure y construya un ventaja competitiva en el tiempo.

Todos los días y aunque no nos percatemos, estamos en presencia del neuromarketing, y es que así funciona, sigiloso y calmado, de tal manera que te cautiva y logra entrar a tu “corazón”, hasta el punto en que no puedes dejar de pensar en una marca y se convierte en tu marca preferida por excelencia. Por eso el título de este ensayo, ¿verdaderamente amamos una marca? o simplemente estos grandes titanes nos conocen casi más que lo que nosotros conocemos de nosotros mismos. 

Adjunto por acá un enlace interesante con un experimento hecho sobre Coca-Cola /Pepsi y hace comprender esto de comprar racionales e irracionales: 

http://www.educadictos.com/neuromarketing-el-experimento-de-coca-cola-y-pepsi/

Paola Badas

Twitter: @Paobadas

Neuromarketing

Este tema me pareció muy interesante ya que podemos  Investigar y estudiar procesos cerebrales que hacen de una manera clara la aplicación de técnicas pertenecientes a las neurociencia al ámbito del marketing, analizando cuáles son los niveles de emoción, atención y memoria que poseen los diferentes estímulos percibidos de forma consciente o subconsciente con la intención a mejorar la gestión de recursos en la empresas sin incrementar los gastos innecesariamente y aumentar los productos que existen en el mercado

 Así se mejora el bienestar social y se entiende la toma de decisión del consumidor.y cabe destacar que  la conducta y  toma de decisiones de las personas esto debe de contar con especialistas e investigadores en neurociencia así como especialistas en marketing, de esta forma se puede conseguir una aplicación real.

Hoy en día el papel de la neuroeconomía consiste en poder explicar desde la Neurociencia cómo el cerebro humano resuelve problemas utilizando la  parte más desarrollada del cerebro llamada  córtex frontal o desde el  sistema límbico, empleando las emociones, o en forma impulsiva – instintiva, usando el sistema  reptílico. Desde otro enfoque para Grincher “El Objetivo primordial de un enfoque neuroeconómico debe ser la confección de una teoría de cómo están organizadas y cómo se producen las computaciones que fundamenten el comportamiento en el cerebro”.

Del contexto teórico anterior surge el NeuromarKeting, este debe inicialmente ser comprendido desde los fundamentos mínimos de la Neuroeconomía, para no caer como tradicionalmente se ha hecho, en un proceso de manipulación del comportamiento humano, para favorecer un determinado modelo  económico utilitarista, y a la vez, ideológico que no ve la sociedad sino en términos de consumo – calidad – mercado – competitividad,  dentro del modelo de depredación Darwinista que tanto daño ha hecho a nuestra sociedad.

Al  respecto desde el Neuromarketing la pregunta esencial no debe ser: ¿”Qué deben de consumir las masas”?, más bien ¿“Por qué consumen en forma homogenizadas las masas”?,  ¿Por qué fácilmente se dejan manipular cuando consumen, impulsiva, reptílica o emocionalmente? Al respecto, tanto las teorías monódicas, diádicas, triádicas; y de cerebro total que se exponen pueden ser de mucha utilidad para poder comprender estos procesos más idónea y profesionalmente por parte de los disciplinas y de las ciencias que estudian dicho procesos.

Desde las perspectivas anteriores, comprender el mundo del Neuromarketing requiere inicialmente de una teoría pertinente, basada en la Economía, para poder describir los comportamientos individuales y colectivos de una determinada sociedad. Posteriormente se necesita de la comprensión de las teorías cerebrales, y especialmente, del uso de las nuevas tecnologías de imagen que permiten investigar los modelos neuronales en el momento del consumo. Por último, se tendría que desarrollar una explicación pertinente a nivel celular, y específicamente neuronal, para saber cómo el cerebro humano lleva a cabo dichas computaciones cuando procesa emociones atravesadas por significados y no informaciones  que es lo que hace el cerebro humano cuando la gente consume o aprende. En este sentido, tanto la Neuroeconomía como el Neuromarketing abren nuevos horizontes de comprensión al comportamiento humano, ya que su objeto de estudio no solamente se refiriere a la toma de decisiones, sino a la atención, al aprendizaje, a las emociones, a los impulsos, a las recompensas, al libre albedrío, a la cognición, a los hábitos de clase y no sólo a modelos de optimización matemática, como lo hace actualmente la Economía Clásica.

Zorangelyz Murcia

Si no emociona, no vende

Todos conocemos los métodos básicos y me atrevería a decir ya obsoletos del marketing, en donde realiza el estudio de mercado, se evalúa que quiere el cliente, cuáles son sus necesidades y que espera obtener de ciertos productos, para luego desarrollar el plan de acción. El mundo evoluciona y el marketing no se queda atrás, en este Mundo globalizado en donde el consumidor recibe señales de diversos medios, es necesario que éste reciba una señal directa, algo con lo que sienta conexión, importante palabra  ¨que sienta¨, este consumidor necesita recibir una señal, una imagen que no solo lo invite a comprar, sino con el cual se sienta identificado, para esto aplicamos el neuromarketing.

Brevemente hablaremos de esta técnica, la cual usa métodos científicos para medir las reacciones del consumidor ante ciertos estímulos percibidos, llámese color, figura, sonidos, olores, todo esto medido a través de neurotransmisores. Algunas personas se preguntaran ¿para que tanto aparataje y ciencia solo para vender? Pues sí, este método representa la evolución del marketing. 

Muchas marcas con gran trayectoria en el mercado se dieron cuenta que en esta nueva era mucha gente a veces no sabe lo que realmente quiere, o lo que dice no va con lo que hace. Por ejemplo, todos conocemos alguien que vive a dieta, cuantas veces esta persona dice no comeré eso porque no va con mi régimen alimenticio y luego se está comiendo un pedazo de postre, o algún alimento lleno de carbohidratos y azucares? Aunque sea por la celebración de un cumpleaños o típico los que comienzan la dieta todos los lunes. Luego de observar estas reacciones del consumidor nos fijamos que no podemos confiar en lo que dicen entonces se aplica este método científico, para conocer realmente que piensa y que siente el consumidor y así, se realiza el estudio de mercado para construir y planificar los planes de acción.

Algunas empresas de marketing se dieron cuenta de esta realidad y realizan los estudios de mercado a través del neuromarketing, se dieron cuenta que lo que no transmite o mueve alguna fibra del cliente no vende (a menos que sea una necesidad básica). 

El estudio del neuromarketig ha permitido establecer ciertos principios como que, entre los productos que más se venden son los que están relacionados con el medio ambiente, formas curvas, otro ejemplo, modelos que la mirada se dirija al producto, publicidad incompleta que te haga pensar en que terminara la escena o que generen humor, así como estos principios están otros.

Particularmente como consumidora me parece importante adquirir productos por los que me sienta atraída, que llamen mi atención de alguna manera, por ejemplo una crema para el cuerpo que pueda abrir para oler antes de comprarla, es ¨fundamental¨ si no la puedo oler pasa a ser un producto nulo para mi, igual con el champú.

Jürgen Klarin investigador del neuromarketing y la neuro-innovación en una reciente conferencia realizada en Mexico, nos menciona lo importante de aplicar esta ciencia y de hablar de marketing como ciencia, explicando ejemplos como la botella curveada de Coca-Cola, la publicidad de galletas Oreo, estrategias de McDonalds y así otras empresas que han logrado posicionarse en mercado, por medio de esta práctica.

El consumidor de hoy necesita productos (consciente o inconscientemente), que le hagan reconectarse, que le permitan sentir situaciones agradables y novedosas, todo un reto para las empresas, pero que seguro valdrá la pena, esta conexión marca-consumidor provocara fidelidad, una relación entre ambos, tomando en cuenta la calidad del producto claramente está, pero el consumidor necesita más.

Parte de los principios del neoromarketing ya están escritos, con el tiempo descubriremos cosas nuevas, el cerebro humano es tan complejo y fascinante que todavía quedan cosas por descubrir, mientras eso sucede debemos aprovechar las opciones que ésta ciencia nos ofrece, por parte de las marcas para buscar el deseado posicionamiento,  a través del descubrimiento de las necesidades reales y gustos del cliente por medio de la fidelidad, partiendo de la premisa de que lo que no emociona no vende.

Recuerda si no emociona no vende

Nilsen Duque

Cuenta Twitter: @Patriaduq

Comunicación y Neuromarketing

Expresiones efectivas.

La forma de comunicarnos o expresar una idea nunca puede ser igual para cada tipo de situación debido a que esta parte va de acuerdo al ambiente en la cual es creada, si queremos que nuestro mensaje sea positivo y bien aceptado por nuestro receptor se debe adaptar e indagar con antelación cuales pueden ser las posibles reacciones de este ante cualquier mensaje.

Emociones impulsivas

Actualmente podemos observar que el gran ranking de demanda de un producto no es generado precisamente por ser de excelente de calidad, la corporación Nokia a mediados de los años 2007 – 2008 eran lideres en la venta de teléfonos celulares debido a la gran calidad que ofrecían dentro de sus productos y a la manera de adaptarlos a la nueva era como lo fue el Nokia 5310 XpressMusic  el cual combinaba gran capacidad de almacenamiento y  explotaba esa innovación que cada vez se veía más cerca,  luego a partir del año  2009 la organización Research in motion quien ahora es llamada Blackberry saca al mercado los Smartphone los cuales ofrecían gran variedad de opciones que te mantienen conectados desde la palma de tu mano, los expertos aseguran que el éxito de la compañía se debió a la innovación en el mercado de los teléfonos inteligentes con el uso del teclado QWERTY y el sistema de mensajes conocido como pin.

La diferencia de estos productos está en la popularidad creada por los usuarios y la exclusividad que ofrecía esta corporación, Nokia mantenía su posición ofreciendo Smartphone de excelente calidad, gran capacidad y mayor rendimiento mientras que blackberry ganaba terreno en ventas solo por el plus ofrecido llamado exclusividad de aplicación, dentro de este entorno se denota con mucha facilidad que la corporación (blackberry) empleo métodos realmente efectivos y poco tradicionales para aumentar sus ventas de una manera concisa explorando y llenando el deseo del consumidor de ser exclusivo y de estar en lo actual sin pensar en costos, calidad y variedad.

De esta manera vemos como las emociones y  el entorno del consumidor  trabajan en conjunto y ejecutan la toma de decisiones.

Comunicación efectiva

Lograr transmitir el mensaje adecuado para el lanzamiento del producto siempre tendrá como base el Know how, con este podemos obtener una base solida de la retrospectiva del cliente en cuanto a cualquier situación.

Para que una comunicación sea realmente efectiva dentro del marketing debemos realizarnos las preguntas correctas y saber responderlas basándonos en los principios conductuales y razonables, estudiar bien la toma de decisiones de los clientes,  la cultura es un punto clave dentro de esta estrategia, debido a que de acuerdo a nuestro entorno, país, ciudad, religión las decisiones pueden ser simples, apresuradas o inmediatas sin necesidad de razonamiento, las respuestas buscadas las logramos obtener con lo que hoy en día llamamos Neuromarketing que tiene como función investigar y estudiar procesos cerebrales que hacen de una manera clara la conducta y toma de decisiones de las personas en los campos de acción de marketing tradicional.

“El  conocimiento siempre va a ser el poder que te abre nuevas puertas”

Juan Silva

Twitter:@JuanSilvaAC

Vendiendo emociones

¿Has visto publicidades que te forman un nudo en la garganta, te hacen sonreír, te dan ganas de abrazar a alguien o simplemente te emocionan? Pues justo en ese momento estas siento testigo de una excelente estrategia de marketing orientada a hacer que te enamores de una marca o producto, este es: El Marketing Emocional.

En el Marketing Emocional las empresas crean publicidades en las que relacionamos sus productos y marca con los sentimientos y emociones, como ya se ha demostrado el 70% de las veces compramos por impulsos emocionales y solo un 30% de forma racional, al implementar este tipo de estrategias notamos en nosotros mismos los resultados, por ejemplo cuando vamos al supermercado y vemos un anaquel llenos de shampoo de todas las marcas y tipos imaginables nuestra atención se centra primero en aquellas marcas que conocemos y a las que ligamos emociones, inconscientemente muchas veces somos fieles y defensores de marcas y la razón es que nos gusta la forma en la que reflejan valores, sentimientos y emociones para nosotros “ellos nos dan mensajes positivos”.

Esta estrategia se está haciendo cada vez más utilizada y al mismo tiempo aplicando lo que llamamos el Marketing 2.0 en donde incluyen las redes sociales, es esta manera se puede llegar a más personas de manera más directa haciendo que los clientes y fieles a la marca se sientan más identificados y valorados por la compañía un buen ejemplo lo ves al buscar en twitter o Facebook y seguir estas marcas, constantemente publican mensajes de ánimo para que las recuerdes a lo largo de día, y adivina que ¡Funciona!

En el uso del marketing emocional tenemos grandes ejemplos como P&G, Directv, Colgate, entre muchas otras, que han sido un icono en cuanto a sus estrategias y publicidades, un buen ejemplo de esto es Coca Cola cuando hacen sus cuñas navideñas y nos encanta, de hecho hemos tenido tanta influencia de esta gigantesca marca que ellos popularizaron el traje rojo y blanco de Santa Claus, aunque si bien es cierto que ya existían representaciones con estos colores del mismo, fue Coca Cola en el año 1931 quienes marcaron nuestras tradiciones y se incluyeron dentro de nuestras cenas como una necesidad puesto que básicamente representa la Navidad y esto nos emociona porque es Familia, Solidaridad y Amor.

Tomando otro ejemplo más actual y mucho más polémico podemos observar como por ejemplo McDonald’s, Pepsi, entre otros han realizado comerciales en contra de la discriminación a la población homosexual, aquí les dejo un ejemplo de un comercial de La Polar Chile:

https://www.youtube.com/watch?v=7bEtgkfHHfQ

Me parece un mensaje excelente para todo el mundo, debemos aceptar a todos como son, este es un perfecto ejemplo del marketing emocional ya que captan gran población con sus mensajes y generan conciencia en muchos otros.

Este tipo de marketing también puede ser humanitario o social, tenemos el ejemplo de Avon o también Pantene y su campañaLifeCare o BeautifulLengthsen donde anuncian su unión a la lucha contra el cáncer de mama, este es un tema muy popular, solo en América Latina y el Caribe casi 300000 mujeres mueren anualmente por esta enfermedad esto hace que sea un tema realmente conmovedor puesto que la mayoría de las personas conocen a alguien que ha sufrido de cáncer de seno. Considero que utilizar este tema para enseñar a las personas como detectar el cáncer de manera temprana es positivo y muy rentable para que todos sientan empatía.

Cuéntame ¿Consideras que todas estas campañas realmente sirven para dar mensajes positivos o solo las utilizan con fines lucrativos? O talvez ¿Qué tipo de campaña utilizarías tu para tus productos?

Ing. Sandra Diaz

SandraDiazB

Mis Fuentes:

·         Marketing Emocional, Comprando Emociones:

http://lamenteesmaravillosa.com/marketing-emocional-comprando-emociones/

·         Papa Noel, Wikipedia: https://es.wikipedia.org/wiki/Pap%C3%A1_Noel

·         Pantene, Campaña LifeCare: https://www.youtube.com/watch?v=jCDyyGVEInE

·         Sin Sentimientos no hay Branding! Clientes fanáticos a tu marca:

https://guayoyomarketing.wordpress.com/2011/11/14/branding-emocional/#more-351

·         Marketing Emocional: https://guayoyomarketing.wordpress.com/tag/marketing-emocional/

·         El cáncer de mama en américa latina y el caribe:

http://www.scielosp.org/scielo.php?pid=S1020-49892002000800016&script=sci_arttext

Neuromarketing

Consiste en la aplicación de técnicas de neurociencia cuya función es investigar y analizar el comportamiento del consumidor,  usando  técnicas  de medición cerebral, las respuestas obtenidas es a través de distintos estímulos, sean anuncios publicitarios, imágenes de productos, olores entre otros. El neuromarketing mejora el diseño  de producto o servicio, precios, posicionamiento, canales de ventas, aunque no sabías que se llamaba neuromarketing es una técnica que nos ocurre muy a menudo y ni siquiera sabias que los hacemos. Esta neurociencia a entrado al mundo de marketing, en nuestro día a día podemos encontrar con diversos ejemplos de neuromarketing, solo con entrar a un centro comercial donde podemos conseguir muchas tiendas de comida rápida las cuales con sus diferentes olores, colores activan nuestro cerebro y se pone a trabajar enviando estímulos.

Esta nueva herramienta utiliza las siguientes técnicas de neurociencia:

• Electroencefalografía (EEG): Nos indica la  actividad neuronal.

• Resonancia Magnética Funcional: se obtienen imágenes en las que se definen circuitos específicos del cerebro asociados a las actividades que se realizan.

La  técnica que utiliza este estudio es altamente costosa,  en una investigación de mercado podemos usar 30 encuestados para obtener resultados, con el neuromarketing podemos usar 3 personas para obtener resultados  verdaderos. El neuromarketing se encuentra todavía en una etapa de crecimiento. Su objetivo pareciera ser crear imágenes que se archiven en el cerebro. Imágenes que sean productos y marcas que naturalmente, sin esfuerzo alguno consumiremos, se basa en la neurociencia y la neurobiología, ciencias que tampoco han pasado las primeras etapas de su vida. Son ciencias que tienen un largo camino por recorrer.

Michael Brammer, uno de los creadores del Neuromarketing ha dicho:

“se sabe tan poco del funcionamiento del cerebro y de la psicología del consumidor que es poco lo que podemos decir“.

El neuromarketing aún es una disciplina muy reciente, todavía hay varios retos a los que tendrá que enfrentarse con éxito. Los retos más significativos del neuromarketing en nuestros días son:

• Elevado coste

• Tamaño de la muestra

• Consideraciones éticas

• Falta de acuerdo entre investigadores

• Ausencia de estándares

• Dificultad de comunicación científicos-comunicadores

El neuromarketing se puede aplicar para distintos propósitos de investigación. Aquí algunos ejemplos:

• Pretest de anuncios de televisión (Caso SONY Bravía) – Es quizá al aplicación más habitual del neuromarketing. Permite saber si el anuncio gusta o no gusta, seleccionar los planos estéticos, testar recursos creativos.

• Predicción de la viralidad de los anuncios (Caso SuperBowl) – Se ha utilizado para predecir que anuncios de la SuperBowl darían más que hablar en la red.

• Medición de Asociaciones de Marca – ¿Cómo de apropiado es un personaje para una marca? ¿Cómo de fuertes las asociaciones que el público tiene de esa marca?

Kaylen Rodríguez 18.027129.

@k_ylita